国际品牌服务中的许多情况，最先出现在客服会话里。顾客询问的不只是价格与库存，还会借助语气、称呼和沟通习惯判断品牌是否可靠。因此，多语种客服不能只完成关键词匹配，还有必要应对文化差异带来的犹豫。 跨文化素养通常包含行为等相互联系的部分。